领世优学售后政策

             上线时间：2023年11月24日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《领世优学售后政策》（以下称“本政策”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括领世优学对该政策随时所做的任何修改。领世优学将通过网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用本售后服务。

一、退费规则

1. 针对直播课程，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款；在开课后用户申请退费，按照已开课进度按比例进行退费，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程，用户购课后，按照用户听课进度按比例进行退费。

2. 针对录播课程，用户购课后，在课程正式上线前可随时申请全额退款。如用户购买时录播课程未上线的，在课程上线后15天（含）内且用户听课≼2节，仍然可以享受全额退款；如课程上线后15天（含）内且用户听课≻2节，将按照用户听课进度按比例进行退费；如果课程上线超过15天的，因录播课性质，用户无法享受退费。如用户购买时录播课程已上线的，在用户购买后15天（含）内且用户听课≼2节，仍然可以享受全额退款；如用户购买后15天（含）内且用户听课≻2节，将按照用户听课进度按比例进行退费；如果用户购买超过15天，因录播课性质，用户无法享受退费。

3.用户应在领世优学标识的课程有效期限内完成课程的学习，在有效期满后，无论用户是否使用完毕所购的服务内容，则无法进行退款。

4. 退费用户购买的产品服务中包含物料的，用户申请退款时，需在物料完好未拆封的情况下退回且自付邮费。否则，领世优学有权在退款中扣取物料工本费。物料的工本材料费，由领世优学予以确定。物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，数量无短缺。

5.如用户在购买领世优学服务后存在低价换购其他商品/服务或附赠商品/服务的，在用户申请退款时，应当退回换购、附赠商品及服务对应的价值，换购、附赠商品应当完整完好，换购、附赠服务应当没有使用。否则，领世优学有权在退款中扣取换购、附赠商品及服务相应费用。换购、附赠商品及服务的相应费用，由领世优学予以确定。换购、附赠商品完整完好是指：商品未拆封，产品完好无损坏，包装配件齐全且保持原有的品质、功能，不影响二次销售。换购、附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

6.用户有任何违反《领世优学服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

7.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买领世优学服务，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品/服务。

8.优惠券使用
   （1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款，则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。

(2)优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买产品时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，领世优学仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠，最终退款导致用户不满足连购优惠条件的，将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。

9.积分使用
    用户购买领世优学服务后获得的积分的（如有），在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

10.发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系领世优学客服（020-89919700）或通过在线客服指引进行申请。

如用户在购买服务时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回领世优学，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

11.用户理解并知悉，领世优学是综合性产品服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务，领世优学有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加领世优学指导官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

二. 调换政策
在领世优学官网产品详情页标注可以调换的产品，调换规则请参照如下约定执行：

1.用户申请更换不同产品时，将按照“多退少补”原则（如有）。若原产品有产品物料、赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。用户申请调换后，原产品使用权限不再保留。

2.如果用户希望调换的产品已下架或已售罄，则无法进行调换。

3.调换后进行退费的，将以最终调换的产品单价为准。

4.用户知悉，领世优学并非全部产品均支持调换，具体以官网显示支持的服务为准。调换成功后，用户无法撤销调换操作。已购产品（含拼团订单）与套餐订单之间不支持互换，需重新购买新产品，原产品按照对应退款政策办理退款。

5.用户调换后，针对新更换产品，用户不再享有调换权利。

三、退款流程

1.在符合本政策规定的要求下，用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，客服将进行审核，审核通过后不再保留服务权益；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，将在签收用户寄回的配套礼盒、赠品且在核实退费情况后的15个日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

四.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                            领世优学